Politique de traitement des réclamations clients

Conformément à la réglementation en vigueur, la Société a établi et maintient une procédure opérationnelle en vue du traitement rapide et efficace des réclamations adressées par ses clients.

1 – Concernant les porteurs de parts d’un OPC géré par la Société

Le porteur de parts est invité à se rapprocher de son conseiller habituel de l’établissement qui lui a conseillé le produit. S’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante, il peut adresser un courrier recommandé avec AR à la société à l’adresse suivante :

BNP Paribas Asset Management
14 rue Bergère
75009 Paris.

Sa demande sera alors prise en charge par le Responsable du Traitement des Réclamations.

2 – Concernant les clients directs de la Société

Le client est invité à se rapprocher de son interlocuteur habituel chez la société.
S’il n’a pas reçu de réponse satisfaisante, il peut adresser un courrier recommandé avec AR à la société à l’adresse suivante :

BNP Paribas Asset Management
14 rue Bergère
75009 Paris.

Sa demande sera alors traitée par le Responsable du Traitement des Réclamations.

3 – Délais de traitement de la réclamation

Un courrier accusant réception de sa réclamation sera envoyé au client dans les 10 jours ouvrables à compter de la réception de cette réclamation sauf si la réponse a été apportée au client dans ce délai.
Le client reçoit un courrier de réponse dans un délai de deux mois maximum à compter de la date de réception de sa réclamation, sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

4 – La Médiation AMF

En cas de désaccord persistant, le client peut également avoir recours au médiateur de l’AMF.

Vous pouvez vous adresser au Médiateur de l’AMF par courrier postal (Le Médiateur – Autorité des marchés financiers – 17, place de la Bourse – 75082 Paris Cedex 02) ou internet (http://www.amf-france.org /rubrique : Le Médiateur).

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