Vous offrir la meilleure qualité de service est au cœur de nos préoccupations. Toutefois, s’il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas, plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition. A qui vous adresser ?
1. Premier recours : le Service Clientèle
BNP Paribas Asset Management Luxembourg
Client Services
10, rue Edward Steichen
L-2540 Luxembourg
Pensez à nous indiquer votre numéro de compte, vos noms et adresses.
Dans les 10 jours maximum à compter de la réception de votre réclamation, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge. Si des recherches devaient être nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai de 1 mois maximum.
2. Deuxième recours : la Direction Générale
Si, malgré tout, vous n’obtenez pas satisfaction, vous pouvez vous adresser au directeur général de BNP Paribas Asset Management Luxembourg, Monsieur Stéphane Brunet ou à un des deux autres Conducting Officers, Monsieur Christophe van der Veen (Chief Financial Officer) ou Monsieur Mathieu d’Alès (Chief Risk Officer).
Pour un meilleur suivi nous vous remercions de nous indiquer les références du courrier de réponse que vous avez reçu.
3. Troisième recours : la Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)
Si, après avoir introduit une demande au niveau de la Direction vous n’avez pas obtenu de réponse ou de réponse satisfaisante dans un délai de 1 mois, une procédure de résolution extrajudiciaire des réclamations devant la CSSF est prévue.
Vous trouverez le formulaire à compléter et toutes les informations utiles sur le site de la CSSF à l’adresse : www.cssf.lu/fr/reclamations-clientele